[비즈한국] 雖然行動通訊運營商的會員合作合作品牌正在增加，但這並不意味著客戶常用的福利也會隨之增長。過去面向所有會員提供的半價折扣改為VIP專享，或者現有合作福利的使用條件變得更加嚴苛的情況時有發生。通訊運營商認為，他們正透過新增合作伙伴擴大整體福利，但根據客戶等級及常用合作商戶的不同，使用者對變化的感受可能會有所差異。
據通訊行業11日訊息，SK Telecom去年透過“T Day”向所有會員提供的貢茶（Gong Cha）6款人氣飲品5折優惠，已從今年7月起改為VIP專享。上個月為止全體會員均可享受的保羅巴森（Paul Bassett）5折優惠，本月也作為“VIP Only”福利提供，限制了使用物件。這意味著即使是同一品牌提供同等程度的折扣，普通會員也無法再享受了。
這種變化與SK Telecom今年加強的VIP優待計劃密切相關。SK Telecom在今年4月的“T Day”中新增了向VIP客戶提供比普通會員更大優惠的“VIP Chance”。在特定時間段運營的“Happy Hour”中，也引入了VIP專享福利“VIP Only”。除了現有的“VIP PICK”之外，又增加了僅限高等級客戶使用或提供更高折扣率的計劃。
KT和LG U+也出現了現有合作福利的使用範圍或提供規模縮小的情況。KT從前年開始不再對活動商品適用疊加優惠。芭斯羅繽（Baskin Robbins）的福利被限制在僅能在合作門店使用，現代利來特（Hyundai Livart）的3%折扣券也被廢除。電動汽車充電服務“Modu-ui Charging”的積分累計次數也從每月3次減少到了1次。
LG U+也在去年停止了對活動商品的疊加優惠。從即將到來的10月起，新世界免稅店的線上福利也將縮水。原先面向全等級客戶提供的每日購物補貼，將從現有的6種、最高價值40萬韓元，調整為5種、最高價值25.5萬韓元。
這些變化並不代表會員整體福利的縮水。但即使新增了合作商戶，如果常用的折扣消失或將部分客戶排除在使用物件之外，客戶仍會感到福利減少了。也就是說，合作商戶的數量與個別客戶實際能享受到的福利之間存在差距。
增長放緩背景下留住存量客戶……根據消費金額進行福利分級
通訊運營商調整會員政策的背景是無線業務的增長放緩。今年第二季度，受廉價手機（MVNO）普及和資費套餐競爭加劇等影響，SK Telecom的行動通訊營收同比下降了1.9%。KT的無線業務營收也為1.7497萬億韓元，同比減少了1.8%。LG U+的移動部門營收雖增長至1.6602萬億韓元，但增幅不足1%。
行動通訊三家運營商在手機市場的佔比也在持續下降。據科學技術資訊通訊部的有無線通訊服務使用者現狀顯示，在客戶用手機號段中，三家運營商合計市場佔有率從2020年底的89.1%下降至今年6月的81.5%，跌幅為7.6個百分點。對於通訊運營商而言，防止現有客戶流失變得與吸引新使用者同樣重要。
會員制度是維持現有客戶活躍度的手段之一。特別是高等級會員，是根據入網時長和消費金額等標準來授予的。這也解釋了為何加強VIP福利被解讀為一種留住長期使用者或通訊費支出較高客戶的策略。
SK Telecom向入網滿5年且年消費金額超過60萬韓元的客戶授予VIP等級。入網滿2年的客戶，年消費超過90萬韓元也可成為VIP。KT規定年消費金額超過100萬韓元為VIP，200萬韓元以上為VVIP。LG U+根據所使用的移動套餐，每月消費超過7.48萬韓元提供VIP等級，每月9.5萬韓元以上則提供VVIP等級。
給高等級提供額外福利，與將全員原本可享受的福利限制為僅高等級享有，客戶的心理感受是不同的。前者是優待福利的擴大，而後者會被認為是普通會員可用福利的減少。不過，也有反駁觀點認為，由於個別合作權益的縮減或終止也受到與合作伙伴協商等因素的影響，不能將三家運營商的福利調整完全解讀為“VIP中心化”重組。
運營商：“雖然有單個福利調整，但整體合作正在擴大”
通訊運營商解釋稱，與個別促銷活動的調整無關，整體的會員福利正在擴大。雖然受合作伙伴情況或客戶使用習慣的影響，部分福利可能會終止或物件發生變化，但他們堅持認為正在持續增加新的合作和專案。
據SK Telecom稱，T會員的常駐合作品牌從2021年的96家增加到了2022年的117家、2023年的133家、2024年的168家、2025年的180家，以及2026年的182家。今年，公司與愛寶樂園（Everland）、Mega MGC Coffee、GS25、濟州三多水（Samdasoo）等簽訂了新的合作協議。
SK Telecom相關人士表示：“為了感謝長期客戶，我們正在強化福利。個別合作商戶或促銷活動在協商過程中可能會新增或終止，但整體運營方向並非僅僅向VIP中心轉移。”
該人士還補充道：“T會員擁有國內移動運營商中最多的常駐合作品牌，今後將以健康檢查等客戶偏好度較高的領域為中心，持續擴大實際的福利範圍和折扣規模。”