[비즈한국] 圍繞Face Pay（人臉支付），關於“可以透過他人的臉進行認證並支付”的說法正在蔓延。網路上還分享了一些親身經歷，稱在支付過程中，攝像頭識別了身後的人臉，導致非本人的扣款發生。然而，經核實，針對此類支付錯誤，客服中心並未收到任何相關損失舉報或賠償申請。
據Toss Bank 8日訊息，過去一個月內，並未收到任何關於“因識別到支付者身後其他人的臉而導致扣款”的損失舉報或投訴。若確實發生了他人支付或違規支付，客戶可以透過客服中心申請“安心補償制度”，但目前尚未收到任何相關賠償請求。
此前，網路上流傳著關於Toss Face Pay支付過程中，系統識別了他人臉部而非使用者本人的扣款案例。由於該服務無需實體卡或手機，僅憑人臉即可支付，因此引發了公眾擔憂：系統是否會誤識別周圍人，或是在不知不覺中，自己的支付方式被他人盜用？
若捕捉到多張臉將暫停支付…難以確定物件時要求追加認證
Face Pay是一項使用者在提前註冊好人臉及支付方式後，只需在加盟店專用終端上刷臉，即可透過已繫結的支付方式完成結算的服務。使用者無需掏出實體卡或執行手機應用。當使用者選擇Face Pay支付時，終端攝像頭會識別面部，核實是否為已註冊使用者，隨後透過該賬戶關聯的支付方式進行審批。
Face Pay預設將螢幕中識別面積最大的人臉視為支付物件。由於距離終端最近的人在螢幕中佔比最大，系統會優先鎖定正在嘗試支付的使用者。
如果攝像頭同時捕捉到兩張及以上人臉，系統不會直接進行支付，而是在螢幕上彈出提示，引導使用者確保只有一人的臉部被清晰識別。若在此之後系統仍難以判斷誰是支付者，或識別到面部特徵不明確，則會要求進行追加認證。
針對利用照片或影片代替本人人臉的情況，系統也設有專門的安保技術進行攔截。Toss應用了“活體檢測技術”，能夠辨別攝像頭前是否為真實的人，從而過濾掉照片或影片等偽造、變造的面部資訊。包括人臉資訊在內的使用者資料均加密管理，並運營有異常交易監測系統。
隨使用者增加，對人臉支付安全性的關注度也隨之提高
之所以針對Face Pay的爭議備受關注，是因為該服務正在迅速擴充套件至日常支付領域。Toss於去年3月在首爾部分地區試執行Face Pay，並於同年9月擴充套件至全國。近期，其累計註冊使用者已超過700萬人。
可支援支付的門店也在不斷增加。截至今年6月，支援Face Pay的支付終端“Toss Front”累計加盟店已超過37萬家。此後，Toss與零售POS企業攜手，決定在全國5000多家中小超市依次引入Face Pay，並正將使用範圍擴大至炸雞連鎖店及高速公路休息站等場所。
對於此次爭議，Toss相關負責人表示：“我們已知曉相關帖子在網上擴散的事實，並核實了相關的客戶諮詢及投訴，但並未發現任何因識別到身後的人臉而導致扣款的損失舉報。”
該負責人進一步解釋稱：“終端預設將螢幕中識別面積最大的人臉判定為支付物件。如果同時進入了兩張以上的臉，系統會引導使用者更靠近終端；若難以確定支付物件，則設計為要求使用者進行追加認證。”