通訊領導層劇變
① SKT鄭在憲，危機管理型CEO的首要任務是“AI變現”

[비즈한국] 今年，韓國三大通訊公司的經營體制均進行了重組。這是因為去年發生的大規模客戶資訊洩露事件及接連不斷的安全性爭議，暴露了內部控制和決策結構的侷限性，再加上通訊業務增長陷入停滯，整頓已勢在必行。各家公司都提出了獨有的危機管理與信任恢復方案。通訊產業未來的走向，取決於各掌門人選擇何種優先順序和執行策略。

SK電訊017670在去年4月發生大規模使用者USIM卡資訊洩露事件後，近一年來一直處於安全事故的餘波之中。在專注於後續處理和恢復信任的同時，其業績和組織氛圍都受到了不小的打擊。作為公司成立以來首位法律界出身的CEO，鄭在憲的上任也被評價為考慮到法律及財務應對後的選擇。擺在鄭CEO面前的，是尚未結束的駭客事件後續處理與AI變現這兩大課題。

訴訟應對與邁向盈餘正常化的征程正式開啟

鄭在憲CEO曾任首爾中央地方法院部長法官，擁有近20年的法官職業生涯。2020年，SK集團在推進“New ICT”業務擴張時將其引入，並由他擔任為加強法律與風險審查而新設的法律第2小組的首任中心長。此後，在2021年SK Square402340成立時，他擔任了投資支援中心長，是涵蓋戰略、法律、財務等領域的創始成員。據悉，在出任CEO之前，他擔任SKT對外合作社長，因在應對駭客事件中的表現而獲得認可。

鄭CEO體制的首個試金石仍是尚未結束的駭客事件後續處理。SK電訊自去年第二季度起，因約2300萬名使用者的個人資訊洩露事故而備受煎熬。此後雖推出了“客戶感謝禮包”以期恢復信任，但有關賠償及法律應對的討論仍在進行中。

特別是本月19日，個人資訊保護委員會開出1347億9100萬韓元的罰款，SK電訊對此表示不服並提起行政訴訟，法律攻防戰正式打響。對SK電訊的制裁是歷屆最大規模，超過了谷歌、Meta等全球科技巨頭的案例。預計公司將在法理上就罰款計算過程的公平性與適當性、是否存在直接的使用者損害等進行辯論。在集體糾紛調解等訴訟接連不斷的情況下，鄭CEO的風險管理基調將由此顯現。

業績管理也是鄭CEO必須解決的主要課題。安全事故的餘波直接反映在財務報表中。證券業預計，SKT去年第四季度的合併營收約為4萬3530億韓元，營業利潤約為844億韓元。與去年同期相比，營收減少了3.5%，營業利潤減少了66.8%。

包括更換USIM卡在內的“客戶感謝禮包”費用，以及SK Broadband因自願退休產生的一次性人工成本等，都給業績帶來了負擔。受此影響，去年第三季度營業利潤降至484億韓元，同比減少約90%，淨虧損也達到1667億韓元，打破了自2000年以來持續的季度盈利趨勢。

不過，隨著近期吸納了KT違約金免除期間產生的號碼遷移需求，使用者佔比出現了反彈的跡象。能否超越短期的反彈效應，實現中長期的客戶信任恢復，取決於未來的服務質量和安全加固等因素。

“A.”收費是否能展現AI變現能力？

因事故處理而進展緩慢的AI業務也是需要重新發力的領域。在通訊主業增長陷入停滯的情況下，通訊業界認為今年是必須證明AI變現可能性的時期。既然已宣佈去年為AI業務元年，目前外界普遍認為，超越技術競爭，變現藍圖必須具體化。

對於SK電訊而言，上半年推動AI代理“A.(Adot)”收費化是核心。公司計劃將其作為訂閱服務或通訊繫結商品提供，從而將其培養成實質性的盈利來源，能否將其打造為涵蓋B2C和B2B的增長軸備受關注。首先，A.在去年9月月活躍使用者數（MAU）突破了1000萬，佔據了國內B2C AI服務中最大的使用者基礎。近期，隨著“A.筆記”的推出以及針對B2B的“A. Biz”等，正處於服務升級階段。

公司在技術方面也充滿信心。在“自主AI基礎模型”開發專案中，SKT精英團隊展示的“A.X K1”是韓國首個引數超過5000億的519B級巨型模型。公司計劃在下半年後面臨多模態升級，並將其與GPU叢集“海仁”和蔚山AI資料中心等自主基礎設施結合，完成從“模型-基礎設施-服務”的AI價值鏈。

CIC重組與ROIC轉換，轉向“質的增長”

鄭在憲CEO改善經營體質的意志也非常明確。SK電訊近期將公司的核心管理指標從原有的息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）轉換為投入資本回報率（ROIC）。這意味著在需要大規模先導投資的AI產業環境下，相比定量增長，公司將更重視資本效率和內涵。

如果說EBITDA是顯示現金創造能力的指標，那麼ROIC則是衡量投入資本相對於實際成果的指標。企業會計專家解釋稱：“EBITDA是側重於現金創造能力的指標。在裝置產業或裝置產業等存在大規模投資的情況下，該數值看起來就像利潤一樣。在通訊業擴張性受限的情況下，這被解讀為最大化長期競爭力和資本效率的意圖。但由於ROIC的計算更為複雜，且各方對‘營業’的標準不一，與同行進行精確比較可能會比較困難。”

此外，組織結構也進行了調整。在去年年底的人事調動和組織重組中，為了提高通訊和AI業務的專業性，將各部門分為了兩大社內獨立公司（CIC）體制。AI CIC重組為B2C AI(A.)、B2B AI(產業/雲)、數字平臺、AI資料中心(DC)等，以提升專業性。這是為了集中技術領域中的平臺和AI模型能力，確保實質性的業務推動力。

鄭在憲CEO在上個月面向員工的首次市政廳會議中，將自己定義為“變革管理首席官（Change Executive Officer）”。他表示，“AI轉型不是特定組織的課題，而是全體成員必須參與的生存課題”，並要求組織上下共同迎接挑戰與變革。

今年預計將成為SK電訊能否擺脫安全事故泥潭，躍升為“AI公司”的分水嶺。鄭CEO的風險應對及治理管理能力能否轉危為機備受關注。SK電訊相關人士表示：“在鄭CEO體制下，透過兩大CIC組織，通訊和AI業務將根據各自領域的特性進行運營，以此提高決策和業務推進的速度。”