電信領導層鉅變
② 歸來的“KT人”樸允英，能挽回流失的客戶嗎？

[비즈한국] 今年韓國國內三大電信公司的經營體制進行了同步調整。由於去年發生大規模使用者資訊洩露事件及接連不斷的網路安全爭議，內部控制和決策結構的侷限性暴露無遺，加之電信業務增長停滯，調整已是必然。各公司正在針對危機管理和恢復信任提出各自的解決方案。指揮官們如何選擇優先事項及執行戰略，將決定未來電信產業的走向。

去年對KT030200而言格外艱難。一直到年末，政府要求為所有使用者免除違約金，這使得公司在動盪中迎來了新年。隨之而來的是大規模客戶流失、4500億韓元的賠償計劃以及鉅額罰款等連鎖反應。特別是在調查過程中曝光的隱瞞和虛假報告質疑，引發了人們對KT內部控制系統的懷疑。在此關頭，被提名為下一任執行長的樸允英肩上的擔子很重。他必須重建坍塌的安全體系，穩定組織，並證明人工智慧（AI）業務的實際成果。

守護KT超30年的專家……當務之急是善後安全事故

樸允英提名人於去年12月16日透過理事候選人推薦委員會面試，被選為下一任CEO。他於1992年透過公開招聘入職，歷任融合研究所所長、未來事業開發團長、企業事業部部長等職，被譽為守護現場30餘年的“正統KT人”。鑑於他已在2019年和2023年的CEO選拔過程中進入最終候選名單，外界評價他比任何人都瞭解內部情況，且實戰能力經受住了考驗。儘管他曾短暫供職於SK集團，但最終在“三顧茅廬”後接過了“孃家”的指揮棒。

KT理事會選擇樸提名人的核心原因是其在研發（R&D）能力和企業業務（B2B）領域的專業性。理事會評價稱：“他是基於對KT業務整體的深刻理解和以技術為基礎的經營能力，能在數字化轉型（DX）和B2B領域取得確切成果的人才。”在需要進行大規模投資併產生實際利潤的階段，外界對他實務型領導力的期待自然很高。

然而，樸提名人面臨的現實是重重困難。首先，善後致命的安全事故是當務之急。去年，KT因對非法超小型基站（Femtocell）管理疏忽，遭遇了導致實際經濟損失的空前事態。調查還顯示，部分資訊被以未經加密的明文形式放置。受此影響，368名客戶遭受了總計2.43億韓元的未經授權小額支付損失。

據科學技術資訊通訊部官民聯合調查組的最終調查結果顯示，KT的94臺伺服器自2022年4月起感染了包括“BPF Door”在內的103種惡意軟體。BPF Door是一種在系統中秘密安裝“後門”並長期竊取資訊的攻擊方式，主要由朝鮮或中國駭客組織使用。與競爭對手SK電訊017670感染33種惡意軟體相比，KT的受損範圍更為廣泛。

尤其是去年3月在得知感染事實後，KT並未立即通知政府，而是試圖透過自行刪除41臺伺服器上的程式碼來掩蓋，這一舉動被批評從根本上動搖了“品牌信任”。政府指出，安全措施全面不足是決定免除違約金的理由。

駭客事件後流失31萬人……亟需恢復使用者數量

政府釋出公告後立即實施的“兩週免除違約金”措施帶來了痛苦的結果。在此期間，約有31.3萬名客戶透過號碼轉移離開了KT。淨流失使用者約為23.8萬名，樸提名人被賦予了恢復短期內大量流失的使用者群並阻止營收下滑的重任。

去年KT的年度業績展望表面上良好。證券界預測其營業收入和營業利潤分別約為28.2442萬億韓元和2.4247萬億韓元，同比分別增長6.86%和199.53%。KT去年第二季度的營收首次突破1萬億韓元，創下上市以來的最高紀錄。然而，駭客事件的影響預計將從今年上半年業績中正式反映出來。第四季度業績中將追溯反映因駭客事件產生的USIM更換費用（規模約為1000億韓元）以及違約金補償費用。

隨著通訊質量或捆綁優惠等服務差異化逐漸模糊，且駭客事態接連發生，安全問題已成為選擇電信公司的核心基準。事實上，在KT安全爭議發酵時，曾經歷過類似事故的SK電訊反而獲得了反向利益，出現了吸收KT流失使用者的情況。

樸提名人計劃首先透過“資訊保安創新TF”，大幅強化以首席資訊保安官（CISO）為中心的責任體系。預計他將加快重組管理體系的步伐，包括在未來5年內投入1萬億韓元用於資訊保安，並將外部專業機構的模擬駭客攻擊常態化。

安全事態平息後的決勝關鍵在於收益模式。KT正透過與微軟（MS）的大規模合作推動AI業務擴張，但近期因安全事態，有擔憂認為其推進動力減弱。在政府的“自主AI基礎模型”專案中，KT是三大電信公司中唯一落選的企業，如何證明AI業務的成果也是樸提名人的主要課題。

樸提名人過去將B2B收益結構重組為以雲和智慧工廠為中心的“數字化轉型（DX）”的經驗被視為重要資產。預計他將集中火力於AI資料中心（AIDC）和企業定製方案等能立即創造收益的領域，而非盲目進行外延擴張。

在正式開啟業務驅動前，為了內部團結，平穩的權力移交也至關重要。原本樸提名人計劃透過與現任代表金英燮協商，在本月內組建過渡委員會性質的TF並進行組織改組，但據傳近期雙方協商破裂。由於金代表堅持在任期屆滿前行使完整的經營權，主流觀點認為，提前進行的組織改組和人事調動實際上已經落空。

預計正式就職將在3月末的定期股東大會之後進行。與已經完成組織改組並加快AX業務化程序的競爭對手相比，日程至少延遲了兩個月。隨著人事和組織運營方向陷入迷霧，外界也擔憂這可能導致內部凝聚力減弱。