通訊領導力鉅變
③ '市場份額受益者' LG Uplus，洪範植體制的第二階段課題是？

[비즈한국] 今年，韓國三大電信公司的經營體制齊齊進行了重組。去年由於大規模客戶資訊洩露事件和接連不斷的安全性爭議，暴露了內部控制和決策結構的侷限性，加之電信業務增長停滯，導致改革變得勢在必行。各家公司都在提出各自的危機管理與恢復信任的解決方案。各公司首長所選擇的優先順序和執行策略，將決定未來電信產業的走向。

在去年席捲整個電信行業的洩露事件中，LG Uplus032640處於一個微妙的位置。在違約金免除措施接連不斷、行動通訊號碼攜帶市場動盪的局面下，LG Uplus反而保持了使用者淨增長的趨勢，隨著洪範植代表體制進入第二年，其行動通訊市場份額即將突破20%。另一方面，在駭客攻擊事件的後續階段，由於伺服器銷燬等相關質疑尚未完全消除，由制裁風險引發的不確定性依然很大。

與競爭對手更換首長進行人事革新不同，LG Uplus選擇了維持洪範植代表體制，進行“正面突圍”。洪代表目前需要面臨的情況是，既要在戰略上守住重新洗牌後的使用者版圖，又要展現出以“ixi-O”為代表的人工智慧（AI）業務成果。

三家公司中唯一留任，選擇“穩定中創新”

在過去一年安全性與“AI轉型（AX）”主導行業的情況下，洪範植代表是繼去年之後唯一留任的電信公司掌門人。決定留任而非更換，可以解讀為公司希望維持洪體制下既定的戰略和執行基調。

洪代表是戰略諮詢專家，曾擔任貝恩諮詢（Bain & Company）亞太地區資訊通訊技術部門代表及韓國分公司代表。2019年加入LG集團，擔任（株）LG經營戰略部門長，自就任LG Uplus代表以來，將擴大AI及資料驅動的新業務作為核心支柱。其構想是將集團的AI與DX（數字化轉型）能力與通訊基礎設施相結合，創造盈利模式。雖然在任職第一年透過加強企業用AI解決方案和產業定製化平臺壯大了AI服務，但既然選擇留任，市場對其在AX方面成果的驗證要求也將進一步提高。

在號碼攜帶競爭中，LG Uplus被視為最大受益者。SK電訊017670在去年7月駭客攻擊事件後採取了為期10天的違約金免除措施，KT030200也在年底起實施了免除措施，而在這期間，LG Uplus相對保持了穩定的態勢。自駭客事件爆發後的去年4月起，約9個月內，LG Uplus無線使用者淨增長了33萬8220名。同期，SK電訊淨減少約52萬名，KT僅淨增長約6萬名。這就是其在靜默中提升市場份額，即將突破20%佔有率的背景。

陷入“銷燬證據”調查漩渦

然而，若考慮到未來的制裁風險，不少觀點認為LG Uplus的負擔最為沉重。SK電訊和KT當時面對的是受害規模明確的大型事故，而LG Uplus則存在根據警方調查結果等面臨追加制裁的可能性。

科學技術資訊通訊部民官聯合調查團去年12月底確認了LG Uplus綜合伺服器訪問控制解決方案（APPM）伺服器存在資訊洩露事實，但認定該伺服器已被重灌或銷燬，難以進行進一步調查。鑑於疑似洩露途徑的伺服器是在收到韓國網際網路振興院（KISA）情況告知後被處理的，其是否存在故意性成為了爭論焦點。LG Uplus目前正因涉嫌刑法上的偽造公文妨礙公務罪而接受調查。

如果調查中發現有故意銷燬證據的跡象，洪代表恐怕難以推卸責任。LG Uplus此前在2023年曾因個人資訊洩露被處以68億韓元的罰款。當時這在韓國企業中處於最高紀錄，直至後來SK電訊被處以1348億韓元罰款前，這都是行業內的最大規模。

特別是代表其AI業務的通話秘書服務“ixi-O”品牌捲入資訊洩露爭議，更是沉重的負擔。去年年底，ixi-O發生了36名客戶的通話資訊暴露給其他101名使用者的事故。經查明，這是由內部開發人員的失誤而非駭客攻擊引起的。雖然原因和範圍已確定，未演變為刑事調查，但個人資訊保護委員會的制裁公告即將釋出。

ixi-O雖然被作為以端側AI（On-device AI）為核心的服務進行推廣，但有觀點指出，部分資料實際上會在伺服器上儲存一段時間。LG Uplus解釋稱這是“為重灌時保證服務連續性，基於客戶同意的儲存”，並強調計劃在今年上半年透過搭載基於Exaone 3.5的端側sLM（小語言模型），在裝置內完成通話總結處理。

為了反映這些不確定性，LG Uplus在16日提交的證券申報書中，將個人資訊洩露事故列為主要的投資風險因素，明確表示加強安全性和確保通訊網穩定性是必不可少的，且這些問題可能會對公司聲譽和品牌形象產生負面影響。

任期第二年，現在是該展現成果的時候了……

有評價認為，進入任期第二年的洪代表的實力再次受到了考驗。洪代表自就任以來提出了“LG Uplus 2.0”構想，將AI與資料組織置於CEO直屬，並引進外部專業人才，推動了組織體質的改善。

在集團層面的AI戰略中，LG Uplus能提高多少作用和分量也是關鍵。LG Uplus與LG AI研究院合作，將超大型AI模型“Exaone”應用於通訊資料，並推出了通訊專用輕量化模型“iXi-GEN”。

安全性治理的強化也在同步進行。LG Uplus釋出了第二份資訊保護白皮書，執行CEO直屬資訊保安中心，並宣佈未來5年內將在資訊保護領域投資7000億韓元。以KISA資訊保護公示為準，2024年資訊保護投資額約為828億韓元，同比增加了31.1%，且已承諾在2025年繼續保持30%以上的投資增長。

LG Uplus相關人士表示：“將推進ixi-O的升級以及B2B領域AI業務的擴大，並將推出AI呼叫中心、攔截詐騙簡訊系統等只有通訊運營商才能處理的差異化服務。”

今年，LG Uplus時隔4年有望實現營業利潤恢復至1萬億韓元的目標。去年合併財務報表口徑下的營業利潤為8921億韓元，同比增加3.4%，營收為15萬4517億韓元，增加5.7%。淨利潤也大幅增長至5092億韓元，但這是反映了2024年子公司資產減值損失基數效應的結果。不過，個人資訊委員會是否加重罰款及追加制裁的可能性仍是變數。根據調查結果，也有輿論猜測政府當局可能會要求實施違約金免除措施。若真如此，伴隨著使用者流失及後續補償方案的制定，公司利潤可能會大幅縮水。